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年度消費者不滿意品牌追蹤分析

BODY 2011年度美容美體NO.1品牌已於12月號(156期)公告,至於消費者不滿意品牌統計,因資料較多,除了在票數上做統計外,還必須逐一整理消費者對各品牌所不滿意的原因,耗時較久,故順延至本期公告。 雖然這項消費者開放性問卷調查結果,受到各方很大的壓力,但基於媒體負有監督社會責任的第四權,我們仍將消費者市調結果真實呈現。 在此次開放性的市調問卷當中,消費者不滿意品牌意見較多的前十名為:SK2、雅芳、DHC、聖克萊爾、倩碧、蜜妮、DR.WU、媚比琳、品木宣言、海倫仙度絲。其中不乏知名大品牌,或有同時榮獲BODY年度NO.1品牌者,如:SK2、蜜妮。究其原因,不難發現消費意識抬頭,消費者不只是花錢買品牌、更要買服務。 除了產品本身要夠好、品牌力要夠強,服務人員的訓練也相當重要。許多的不滿聲音不僅是針對商品本身,更多的原因來自面對消費者站在第一線的銷售服務人員這一點非常值得品牌廠商正視。 ◎BODY市調小組整理消費者不滿意的前5大原因如下: 1.效果不如廣告預期 2.櫃姐態度不佳 3.強力推銷很纏人 4.過敏冒痘痘 5.截角換不到贈品 除了以上五點,CP值也是消費者是否滿意的因素之一。不過,售價到底貴不貴,因人而異,雖然不乏消費者認為某些品牌太貴,或許這是品牌策略、定價策略的問題,但我們要思考的是,消費者的重點應該在於「高價格」是否等於「高價值」。而非只是單純的在意價錢貴或便宜的問題。 最後值得一提的是,某些消費者對產品或品牌產生認知上的誤解,根本是誤會一場。比如有人說DHC黑醋膠囊完全體驗不出功效,但據台灣DHC表示,並無販售此項商品;而有人認為SK2身體緊緻霜不好用,然而該公司公關經理表示:台灣並未販售此項商品。 也有人表示某些品牌的商品不美白、或是吃了不但沒嗯嗯反而脹氣,但這些商品本來就不標榜這些功效。因此,消費者也要對自己的消費行為負責,認真看清商品的作用,而品牌也應標示清楚,以免產生這樣的誤解。
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